2022年品牌托管/代运营/私域流量服务依然成为主流(二)
导语:
小程序的诞生,催生了互联网快消品牌红利时代的到来,使得企业在托管小程序方面不惜重金与品牌服务商进行合作。技术人员成本的增加,迫使中小企业节流,不得不托管运营,2022中小企业内部运营数据显示,托管给服务商代运营品牌和自己招人成本能压缩50%以上。北京重现文化传媒有限公司十几年各领域托管/微博托管/自媒体托管/公众号托管/品牌托管/小程序托管/运营经验告诉广大中小企业主,选择服务商要有针对性。未来托管运营获得思域流量的时代不会过去。
企业微信的价值——对厂商
用户友好、流量导入、生态聚合、场景创新
企业微信作为连接消费互联网和产业互联网的数字化平台,具有客户触达、流量导入、生态聚合及场景创新的价值,可以帮助厂商更好地进行产品推广和创新迭代。产品推广:企业微信与微信互联互通,并沿袭了微信C端产品的体验,在导入流量、聚合生态的同时,降低了企业部署、员工使用和厂商兼容适配的门槛,可以帮助厂商更好地进行推广;产品创新:企业微信以连接的力量打破了产业流程中的许多边界,形成了更大的生态聚合,并促生了更多的高价值场景。新场景为初创厂商和传统厂商都带来了更多的创新点和机会点。
企业微信生态图谱
1232个开放接口,6000+优质服务商,1900个优质第三方应用/联合产品,企微生态正在飞速扩张
企微生态的增长空间:客户侧
最先在SCRM场景爆发,拉动整体CRM市场创新增长
企微生态的增长空间:员工侧
突破企业组织边界,释放产业协同的价值
企业微信一方面与工具类协同办公软件类似,可以为企业内部员工提供流畅的数字化办公体验,提升办公效率;另一方面,基于广泛的企微生态,企业微信B2B连接的价值也在逐步释放。在企微平台上,厂商与上下游之间、厂商与厂商之间可以实现跨组织的协同,真正打通供应链端到端的流程,进而实现效率的飞跃式提升。2022年1月10日,企业微信在4.0版本中上线了“上下游”模块,正式开启了B2B场景的探索。未来,预计B2B的供应链管理场景将会与B2C的SCRM场景一同快速发展,为产业互联网带来更多的模式创新和更大的想象空间。
企微+营销:链接客户
私域营销的最佳载体,链接+沉淀实现客户全生命周期运营
在公域平台获客成本高企的背景下,私域渠道加速增长。继公众号、小程序后,腾讯推出了私域的又一新载体——企业微信。企微具备「前端流量链接+后端客户运营」的双向价值,是私域营销的最佳载体。向前,企微可以与微信打通,触达微信12.6亿用户,以无侵入感的方式与客户建立紧密联系;向后,企微可以将来自多渠道的用户收拢,形成私域用户池,再利用数字化手段,赋能客户价值提升。基于企业微信,企业可以创新更多社交裂变私域玩法,提升服务质量,改善客户体验,建立以客户为中心的运营体系,实现商业增长。
企微+供应链:链接上下游
以连接协同切入B2B场景,释放产业互联网价值
企业微信连接的特性除了触达客户外,在上下游协同领域同样可以发挥巨大的价值。在过去十年间,基于移动互联网的场景创新驱动了各行各业的发展。相反,B端的商业逻辑和运营模式仍较为传统,互联网化渗透率还较低。企业微信是切入B2B场景一个很好的入口。以企业微信为平台,企业可以通过数字化手段,重构合作伙伴关系,与上下游合作伙伴保持更密切的关系。进而,依托共生生态,企业可以重构业务边界,共拓更广阔的赛道,提升产业集群的整体效应。
企微+招聘:链接员工
盘活内推玩法,建立人才库,提升招聘效率质量
企微+数智决策:企业转型
建立高质数据资产,支持实时赋能一线,形成数据价值闭环
从数智决策的实现过程来看,影响企业向数据驱动转型的卡点往往存在于链条的两端:一前——跨部门、跨系统数据难以打通,一线真实数据难以获得,导致数据资产建设难、质量差;一后——员工使用不方便,特别在实时性方面体验差,导致对一线业务赋能价值的折损。以企业微信为中枢,企业一方面可以无缝地将真实运营数据沉淀下来,另一方面可以直接在员工工作界面(对话框等)进行赋能,“沉淀赋能”双向互动,天然形成了数据和价值的闭环。
行业渗透
以销售获客、精细化服务为导向的行业渗透率较高
基于企业微信“连接器”的产品属性,企业微信广泛应用于以获客和以服务为导向的行业中。企业微信内置的客户联系、客户群、微信客服等功能,以及与腾讯系其他产品的联动,不仅助力企业实现B2C的广触达,同时也为企业与消费者之间的双向沟通关系构建了桥梁,通过精细化运营与客户建立长期信任关系以沉淀高粘性客户。企业微信2022年新品发布会中公布的数据显示,目前企微在消费品(商超百货、服装、日化美妆、奢侈品等)、医药、家居、金融(银行、证券、保险等)、地产物业等行业的渗透率较高,均达到80%以上。
企业
中小微企业数字化转型一站式服务的最佳实践
企业微信平台聚合了多种类型的软件开发商,其第三方应用市场覆盖支持企业数字化转型多元场景的APP,包括SCRM、CRM、OA、财务管理、HRSaaS、采购、电子签、企业培训软件等,可以满足企业开源、节流、提效、降险和促新的多种诉求。对于数字化能力缺失的中小微企业而言,企业微信平台可以提供一站式的最佳实践。同时,基于企业微信特有的连接和开放能力,企业还可以获得从选型,到部署、打通,到咨询培训、运营的全流程支持。
开发商
依托企微平台,形成SaaS生态的聚合
随着企业对SaaS模式接受度的提升,其应用场景正在从边缘辅助向核心业务渗透,SaaS在企业数字化转型中的重要性不断提升。然而,就现阶段市场发展来看,SaaS厂商在获客成本、续约率、市场竞争、商业模式探索、人效平衡等方面还存在较多的困境。企业微信以其“连接、聚合、协同”的优势,为SaaS厂商提供了生态聚合的平台。基于企微生态,厂商之间可以形成网络效应,“各美其美,美人之美,美美与共”的产业互联蓝图成为可能。
服务商
代开发、代运营市场方兴未艾
从需求端来看,现阶段中小微企业对于数字化转型的思考和执行能力还并未成熟,且企业微信玩法还较为新颖,需要外部厂商在咨询、开发、运营的一些具体问题上给予其助力。从供给端来看,企业微信平台上的生态合作伙伴主要由SaaS厂商和初创厂商构成,受限于商业模式和内部运营机制,往往难以满足客户陪跑的诉求。供需的不匹配催生了基于企微开发商和企业之间新的代开发、代运营市场。
企微
升级用户体验,规范内外管理,拥抱生态协同
企业微信为各供应商搭建了开放的生态平台,在部分数字化场景实践中颇具成效,但其在产品体验、管理模式及生态建设方面仍具有价值释放的较多可能。首先,为提升用户体验,企微也在逐渐布局更完备的产品体系,优化产品内在性能,在客户诉求和合规性中寻求最佳平衡点。其次,企微内部对各厂商的分级制度化管理与外部用户反馈结合,可使供应商在生态平台内得到更具标准化及透明化的管理。最后,产业互联为企业微信在B2B场景及上下游资源整合的探索增添更多可能性。基于不变的产品定位,企业微信将积极挖掘更多场景,拥抱各类型厂商共建生态,共同为行业的数字化发展赋能。
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