导语：

随着企微产品和生态的成熟，企业微信在企业服务，尤其是B2C场景的中小型企业数字化转型过程中发挥着越来越重要的作用。本报告将聚焦企业微信的生态建设与价值，落脚到客户、供应商、员工三个企业经营的核心要素，探讨不同行业、不同企业，使用企业微信进行用户/客户运营、私域营销、招聘管理、日常办公等的方式，以期与更多企业一同，探索数字化经营的最优解。

企业端——客户

公域流量红利期消退，精细化运营私域流量受到追捧

据CNNIC数据显示，近年来中国网民及互联网普及率不断提高，商家在流量红利逐渐见顶的市场中抢占份额，竞争加剧，导致公域流量平台获客成本逐渐攀升，企业纷纷转向私域玩法，建立能拥有流量自主掌控权、能直接触达客户的流量池。同时，私域流量红利期的到来使企业开始逐渐摒弃以获客为主导的传统流量思维，转为以用户思维为核心，运营的重心从依靠公域平台拉新流量转向对私域平台内存量用户的精细化运营。针对不同的用户类型，推送不同的产品和服务，做到真正以用户的需求为中心，以此留住流量，为转化做铺垫，“营销-销售-客服”的一体化趋势开始加强。

企业端——供应链

电商模式颠覆传统B端采购，重塑企业供应链

传统采购模式下，产品质量、物流管理及后续运维服务均缺少风险把控，且存在断供风险；同时，供应链整体链条冗长，上游供应端及下游采购端信息不对称，使得企业采购效率低下。电商采购模式将C端供应链模式应用于B端，借助大数据支撑，电商平台能够根据交易数据反馈，使得上游供给商一方面可以快速识别客户新需求，满足采购需求的多样性，另一方面可根据需求变化调整定价及生产计划，使供给更具弹性和灵活性。对于下游采购企业而言，电商平台依托品类丰富、买卖关系稳定等优势，为终端采购者提供一站式集中采购服务，在缩短采购环节、节约采购成本的同时，也为商品的有效供应提供了保障。

企业端——员工

员工的高流动率带动了企业资源流动

据前程无忧《2022离职与调薪调研报告》显示，2021年员工整体离职率为18.8%，较2020年有4%的回弹（2020年受疫情影响，中国员工整体离职率较低）。员工离职一定程度上造成了企业资源的流失；业务协同遭受限制；同时也会影响业务经验的共享与沉淀，不利于员工管理及能力建设。如何有效存留企业资源，并沉淀为赋能于企业的价值性资产，是当代企业在员工高流动率大环境中亟需破解的难题。

企服——生态共赢

产业互联推动企服厂商共建合作生态

传统模式中，供产销均由一家厂商承担，其产业链呈B2C的单链状态，且各个环节的应用环境相对闭塞，各厂商之间的信息无法互通，形成数据孤岛效应。随着数字化转型不断步入深水区，社会分工不断精细化，企业的合作伙伴越来越多且类型愈发丰富。数字化也从根本上改变了企业合作与竞争的方式，各企服厂商将B2C的传统产业链模式应用于B2B，产业互联网应运而生。在产业互联的生态下，各环节不同规模和角色的参与者之间的信息孤岛被打破，玩家共建生产网络，以合作共赢的方式取代相互博弈，共同为客户提供更好的服务。

企业微信的发展历程

连接 · 效率 · 开放，企业微信功能不断完善，价值逐步释放

2016年，企业微信1.0上线，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信 2.0上线，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用户开始大量向企业微信迁移；2020年，以疫情为契机，以私域营销和政企服务为突破口，企业微信开始向更多场景渗透，助力企业数字化升级，生态初步成型；2022年，企业微信在协同办公、客户管理、开发接口等方面进一步升级，上线4.0版本，实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。上线近6年来，企业微信围绕“连接、效率、开放”，不断完善基础功能和平台服务体验，在企业服务市场的价值正在加速释放。

企业微信的定位

企业数字化转型的助推器，服务商生态合作的开放平台，产业互联的流转枢纽

整体来看，企业微信在产业互联网中扮演着流转枢纽的角色，以平台的方式连接B2C（企业微信-微信-消费者、企业微信-员工）和B2B（企业-经销商-企业微信-服务商-供应商、服务商-企业微信-服务商……）多元场景。基于其强大的连接能力，企业微信积累了广泛的生态体系。进而，依托企微平台，生态内各厂商可以形成合力，为企业提供一站式的数字化转型解决方案，加速企业数字化转型。

企业微信的功能

以通信为支点，不断叠加企业管理基础功能

从产品层面来看，企业微信围绕“通信”这一核心场景，不断挖掘连接和效率的价值，去进行企业管理功能的迭代。现阶段来看，企业微信主要：支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等；支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等；支持轻量的对外客户管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。

企业微信的价值——对企业

基于企业微信，打造以客户为中心的数据驱动型企业

企业微信具有“资源链接、流程高效、数据赋能”的核心价值。向外，企微可以链接微信体系，无侵入感地触达到12亿用户；向内，企微可以实现办公应用的统一集成，让员工获得高效的移动协同办公体验；同时，企微可以沉淀真实数据，形成高质量数据资产，以数据驱动赋能前端业务应用。基于企业微信，企业可以无缝建立端到端的数据闭环，顺畅地实现以客户为中心的数字化转型。

从数据中可以看出，企业在选择和使用企业微信的时候很大程度上是依赖大于需求。

公众号，微信朋友圈等托管运营都是固定化的模式，2022年依旧是主流趋势，北京重新文化传媒有限公司致力于企业品牌运营托管服务十几年，拥有成熟的公众号推广和公众号托管运营流程，服务企业超过上万家，诚邀新老客户朋友继续合作，继往开来。